Política de frete
Esta política de trocas e devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos comercializados pela Lets Dates, pois tais empresas não se qualificam como consumidor final para fins do Art. 2 do CDC.
1) Desistência de compra
Após o recebimento do pedido, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos para desistir do mesmo. A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp (de segunda a sexta das 9h às 18h, exceto feriados) localizado no canto inferior direito do site www.letsdates.com.br, ou pelo e-mail contato@letsdates.com.br. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.
A devolução do produto deve ser feita em sua embalagem original, não pode estar violada, sem qualquer tipo de dano e com a respectiva nota fiscal.
O cliente será reembolsado de todos os valores pagos pelo(s) produto(s) retornado(s), incluindo o valor do produto e o frete correspondente, nos termos do Art. 49 do CDC. O estorno ou devolução do valor pago pelo cliente, em caso de desistência, será efetuado desde que o produto seja retornado sem avarias e com a sua embalagem original. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Lets Dates notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete (custo do frete será calculado com base no(s) produto(s) retornado(s)). Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a Lets Dates enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.
2) Troca e devolução
Ao conferir a entrega, caso alguma embalagem esteja violada ou danificada, esta poderá ser devolvida ao entregador e o contato deverá ser realizado pelo WhatsApp (de segunda a sexta das 9h às 18h, exceto feriados) localizado no canto inferior direito do site www.letsdates.com.br ou pelo e-mail contato@letsdates.com.br, estando ou não o entregador no local de entrega. Os produtos devem ser mantidos nas embalagens originais, e com todos seus componentes. O cliente optando devolver os produtos pelo entregador, as condições do produto devem ser anotadas no Comprovante de Recebimento.
Se o cliente optar pelo reembolso do respectivo valor do produto, a Lets Dates notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Se o cliente optar pela entrega de um novo produto, igual ou semelhante, o prazo é de até 24 horas para resolução, após o registro da ocorrência.
No caso de devolução parcial de produtos como, por exemplo, problemas com a qualidade, o estorno parcial será realizado assim que o entregador voltar e notificar o nosso centro de distribuição.
3) Troca por erro operacional
* Quantidade e/ou tipo de produto errado
Entrar em contato pelo WhatsApp (de segunda a sexta das 9h às 18h, exceto feriados) localizado no canto inferior direito do site www.letsdates.com.br, ou pelo e-mail contato@letsdates.com.br. Será agendada uma próxima visita para a entrega da mercadoria de acordo com o pedido e especificações.
* Falta de integridade na compra
No caso de alguns dos produtos constantes do pedido não serem entregues e serem cobrados no cupom fiscal, o cliente deverá comunicar tal fato pelo WhatsApp (de segunda a sexta das 9h às 18h, exceto feriados) localizado no canto inferior direito do site www.letsdates.com.br, ou pelo e-mail contato@letsdates.com.br, dentro de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Após a ocorrência registrada, o prazo de resolução é de até 2 dias úteis.
* Devolução da compra devido atraso na entrega
Caso a compra seja entregue fora do prazo máximo de entrega acordado com o cliente, o cliente poderá recusar o recebimento e devolver toda a compra. Se a compra já foi debitada no cartão de crédito do cliente, o valor integral do pedido será estornado. Se o cliente recebeu o pedido, no momento da solicitação do cancelamento, será agendada a visita para retirada dos produtos. Para que a devolução seja aceita, com o respectivo estorno do valor da compra, é necessário que as embalagens não estejam violadas ou danificadas. As mercadorias em devolução deverão estar acompanhadas da nota fiscal. O estorno somente será solicitado quando a compra for devolvida ao centro de distribuição.
4) Cancelamento do pedido
Se o pedido ainda não foi processado, o cancelamento será prontamente realizado, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
Se o pedido já tiver sido processado e debitado no cartão de crédito do cliente e não tiver sido enviado, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra.
Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago. Assim que a compra for devolvida ao centro de distribuição, faremos a restituição por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra.
A solicitação de cancelamento deve ser feita pelo WhatsApp (de segunda a sexta das 9h às 18h, exceto feriados) localizado no canto inferior direito do site www.letsdates.com.br, ou pelo e-mail contato@letsdates.com.br. Se o cliente recebeu o pedido, pagou sua compra e respeitou o prazo de desistência de 7 dias o valor pago será restituído.
5) Cancelamento por parte da Lets Dates
Por razões especiais, a Lets Dates pode cancelar o pedido realizado pelo cliente nos seguintes casos:
* Falha no débito:
Se houver dificuldade em processar o pedido devido à forma de pagamento utilizada, entraremos em contato através de e-mail ou por telefone, informando as razões que inviabilizam o processo. O cliente tem a opção de sugerir uma outra forma de pagamento. Se persistir a falha, após as tentativas de contato, aguardaremos o prazo de 48 horas para retorno do cliente. Não havendo contato, o pedido será cancelado.
* Dados preenchidos no pedido incompletos:
Pedidos com erro e/ou ausência de dados que impossibilite finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou por telefone. No prazo de 48 horas se continuarmos sem contato com o cliente, o pedido será cancelado.
* Ausência de um responsável para receber o pedido:
Em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, a compra retornará para o centro de distribuição, realizaremos contato com cliente através do telefone ou por e-mail, se o contato não for possível, no prazo de 48 horas, o pedido será cancelado.
Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento via cartão de crédito, o valor total do pedido será estornado, respeitando os devidos prazos.
6) Restituição de valores pagos
Caso o pedido se encontre de acordo com as condições apresentadas nas cláusulas 4 e 5 deste termo, o pagamento feito pelo Cliente será restituído da seguinte forma:
* Através de cartão:
O estorno no cartão de crédito é realizado em até 02 (duas) faturas subsequentes após a notificação realizada pela Lets Dates. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
*Boleto ou pix:
O pagamento será feito via transferência bancária, pix ou crédito para uso no site vinculado a conta do cliente, pela Lets Dates, em até 7 (sete) dias após aprovação e abertura do processo, todo acompanhamento será feito pelo WhatsApp (de segunda a sexta das 9h às 18h, exceto feriados) localizado no canto inferior direito do site www.letsdates.com.br, ou pelo e-mail contato@letsdates.com.br.
7) Outras políticas para trocas e devoluções
A Lets Dates pode estabelecer políticas específicas e aplicáveis a determinadas situações e contextos, que podem complementar e/ou prevalecer sobre esta política de trocas e devoluções.
8) Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado em dias úteis assim que você finaliza o pedido e começa a ser contado somente após a aprovação do pagamento. Importante: A aprovação do pagamento pode ocorrer em até 48 horas úteis.